Elke maand bezoeken we een van de vele mooie Boekenkrant-boekhandels die ons taalgebied rijk is. Deze maand spreken we met eigenares José van Berge en haar dochter Sarah, die met z’n tweeën Blz. Boekhandel Hedel draaiende houden, en dat is niet niks in deze coronatijd.
‘Je hoeft je hier niet te vervelen,’ zegt José. ‘Zorgen dat een boek op de juiste bestemming komt, kost net allemaal wat meer handelingen. Daar waar de klant voorheen een boek afrekent en er de winkel mee uitloopt, moet de klant het nu eerst bestellen; wij maken het dan in de winkel verzendklaar om het daarna te gaan bezorgen. Dat doen we in de hele Bommelerwaard’. Sarah voegt toe: ‘Gelukkig kunnen de klanten hun bestellingen inmiddels ook gewoon bij ons ophalen bij het afhaalloket.’ Toch weer het persoonlijke contact terug met de klanten!
In oktober zijn ze een Libris Blz. boekhandel geworden en konden daarmee hun klanten ook meteen gebruik laten maken van de Libris webshop, waarmee je de lokale boekhandels steunt. ‘Dat heeft ons enorm geholpen.’
Sarah snapt niet waarom mensen nog een boek op Bol.com bestellen. ‘Je betaalt hetzelfde, maar het is minder persoonlijk.’ Juist in deze tijd is het belangrijker dan ooit om je lokale boekhandel te steunen. ‘Plus, als je het door ons laat bezorgen, krijg je natuurlijk ook de Boekenkrant erbij. En dat vinden wij heel belangrijk. Net even iets extra’s om onze waardering voor klanten te laten blijken,’ benadrukt José. ‘Dat zie je ook steeds bij andere boekhandelaren.’
De band met de klanten is heel belangrijk voor de twee dames. In een klein dorp met een regionale functie kennen ze hun klanten inmiddels goed. Soms als ze op de beurs zijn om boeken in te kopen zien ze boeken en denken ze: ‘Oh, dat zou die specifieke klant leuk vinden!’ Dat is wat Blz. Boekhandel Hedel zo mooi maakt. Een gezellige, overzichtelijke lokale boekhandel waar er persoonlijke aandacht en liefde is voor de klant.
